Tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới Marriott International và tập đoàn kinh doanh phòng khách sạn và du lịch trực tuyến Expedia Group đã hoàn tất các cuộc đàm phán cho một hợp đồng hợp tác kéo dài nhiều năm. Thỏa thuận này có thể tạo ra một tiền đề thay đổi mối quan hệ lâu nay giữa khách sạn và đại lý du lịch trực tuyến.
Các cuộc đàm phán kéo dài từ tháng 11/2018 giữa hai bên đã dẫn đến một hợp đồng cho phép Marriott kiểm soát nhiều hơn việc bán phòng khách sạn trên các kênh của Expedia với mức hoa hồng thấp hơn trước, đồng thời định vị Expedia là một đối tác của Marriott. Mặc dù không có thông tin cụ thể về tỷ lệ hoa hồng mà Marriott sẽ chi trả cho Expedia, một vài báo cáo được tiết lộ cho thấy Marriott có thể hạ tỷ lệ này từ mức xấp xỉ 12% xuống còn khoảng 10%.
Một góc JW Marriott Hotel Hanoi
Tuy vậy, thỏa thuận nói trên giữa hai bên không thuần túy là về vấn đề hoa hồng. Theo đó, Marriott và chủ đầu tư khách sạn có thể quyết định giá phòng và số lượng phòng bán ra trên các kênh của Expedia dựa vào thời điểm bán phòng và thị trường khách, đồng thời đa dạng cách thức kinh doanh giữa các kênh bán hàng trực tiếp khác mà Marriott sở hữu. Marriott cũng có thể tiếp tục dành giá phòng ưu đãi cho các hội viên của chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy. Từ đó, giúp tập đoàn này giảm tải chi phí phải trả cho việc sử dụng các đại lý du lịch trực tuyến.
Theo thông báo chung giữa hai bên, Marriott và Expedia cũng sẽ hợp tác phát triển một nền tảng kinh doanh kỳ nghỉ trọn gói ra mắt trong quý 04/2019 tới. Nền tảng này sẽ tận dụng tối đa lợi thế từ 750 triệu khách truy cập mỗi tháng mà Expedia hiện có, cũng như 35 triệu khách ghé thăm trang Marriott.com mỗi tháng.
Thỏa thuận mà hai bên đạt được diễn ra trong bối cảnh nhiều nhà điều hành khách sạn lớn khác như Hilton, Hyatt hay IHG đang khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp qua website của mình nhằm tận dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, cắt giảm chi phí dành cho các đại lý trực tuyến và quản lý doanh thu tốt hơn.