Đối với các ngành dịch vụ như khách sạn, trí tuệ nhân tạo (AI) không đơn thuần là một công nghệ, mà là “công cụ hỗ trợ” có khả năng chuyển đổi các công nghệ hiện tại, tích hợp rô-bốt và tự động hóa, thúc đẩy sự ra đời của nhiều công nghệ mới. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng AI vào vận hành khách sạn lại khác nhau theo từng phân khúc.

Tại khách sạn bình dân, AI chủ yếu được dùng để giảm chi phí vận hành. Trong khi đó, khách sạn xa xỉ lại “kén chọn” hơn do muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và lược bớt quy trình lặp lại nhưng không làm giảm tương tác với con người - lợi thế cạnh tranh quan trọng ở phân khúc này. Tương tự, khách sạn thành phố ưu tiên tự động hóa quy trình nhận phòng để tăng tốc độ và tính hiệu quả, còn khu nghỉ dưỡng ven biển sẽ tích hợp AI có chọn lọc hơn giúp cá nhân hóa trải nghiệm tốt hơn.