Rubix-navigation

Thứ Hai, ngày 25 tháng 10 năm 2021
Hà Nội:
TP HCM:
Đà Nẵng:
Singapore:
Phnom Penh:
Jakarta:
Vientian
Kuala Lumpur:
Yangon:
Manila:
Bangkok:
AUD-VND:
USD-VND:
GBP-VND:
JPY-VND:
THB-VND:
SGD-VND:
KRW-VND:
MYR-VND:
EUR-VND:
Dow Jones:
S&P 500:
FTSE 100:
DAX:
CAC 40:
NIKKEI 225:
Hang Seng:
VN:
en vi
Mới nhất

Chiến lược cạnh tranh cho các khách sạn hậu Covid-19

Rubix Navigation
05 tháng 08 năm 2021, 17:31 GMT + 7
  • Hiểu hành vi của khách hàng để cung cấp chính xác điều mà họ mong muốn thông qua các công nghệ số trở thành hai trong số những chiến lược quan trọng để các khách sạn phục hồi sau đại dịch.

Các chiến lược tiêm chủng vắc-xin phòng Covid-19 cùng với việc dỡ bỏ dần các hạn chế đang mở ra kỳ vọng về sự phục hồi của ngành khách sạn. Tuy nhiên, sự thay đổi hành vi của du khách do đại dịch sẽ là vấn đề mà các khách sạn cần đưa vào chiến lược cạnh tranh trong tương lai để có thể trở lại một cách mạnh mẽ nhất.

Có nhiều lý do để tin rằng ngành khách sạn trong thế giới hậu Covid-19 sẽ cạnh tranh khốc liệt hơn. Khoảng thời gian giãn cách khiến các hoạt động bị ngưng trệ đã mang lại cơ hội cho các chuyên gia và nhà lãnh đạo trong ngành suy ngẫm sâu xa hơn về chiến lược tương lai. Khi các biên giới dần mở cửa trở lại, các khách sạn sẽ khởi động hàng loạt chiến dịch tiếp thị hiệu quả để giành ưu thế nhanh nhất trên thị trường.

Trong bối cảnh đó, những khuyến nghị sau đây có thể giúp các khách sạn tự tin hơn trong giai đoạn phục hồi và bắt đầu hướng đến một thành công bền vững.
Hiểu hành vi của du khách sau đại dịch
Trong vài năm gần đay, ngành công nghiệp khách sạn đã chuyển trọng tâm vào việc thỏa mãn nhu cầu của du khách thay vì mở rộng dịch vụ đơn thuần. Có nghĩa là, họ dành rất nhiều nỗ lực để lắng nghe, thấu hiểu và cung cấp các trải nghiệm phù hợp với khách hàng, dù có phải mạnh tay điều chỉnh lại các dịch vụ và sản phẩm của mình.

Trong thế giới hậu Covid-19, những nhu cầu của du khách đã phát triển và thay đổi đáng kể. Các nghiên cứu cho thấy, du khách ngày nay nhạy cảm hơn với các loại hình du lịch mới, trong đó chú trọng nhiều đến tính bền vững và sự đóng góp cho nền kinh tế địa phương. Mặt khác, nhóm khách công vụ, vốn là đối tượng mang lại doanh thu chính của các khách sạn, có thể hạn chế tối đa các chuyến công tác do sự phổ biến của việc làm từ xa và ứng dụng công nghệ trong các buổi họp trực tuyến.
Tất cả những thay đổi trong hành vi của du khách sẽ có tác động lớn và lâu dài đối với ngành khách sạn. Trước những kỳ vọng mới này, các khách sạn cần hiểu biết sâu sắc về tập khách hàng của mình, từ việc họ là ai đến họ mong muốn điều gù. Trên hết, hãy nhớ rằng tất cả các chiến lược dài hạn hay kế hoạch kinh doanh sẽ chẳng có nghĩa lý gì nếu chúng không bắt nguồn từ thực tế; và thực tế ở đây chính là khách hàng. Chỉ cần hiểu được nhu cầu của khách hàng, các khách sạn có thể đạt được bước tiến dài trong việc xây dựng một chiến lược phục hồi hiệu quả.

Tăng cường số hóa

 Nếu có một lĩnh vực thực sự được hưởng lợi từ đại dịch thì đó là thương mại điện tử. Do bị mắc kẹt ở nhà do các đợt giãn cách xã hội, mọi người ngày càng quen với việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên Internet. Việc đặt phòng khách sạn chắc chắn cũng không ngoại lệ. Trong thị trường du lịch hậu Covid-19, các khách sạn không nên và không thể chỉ phụ thuộc vào các nền tảng của bên thứ ba để đảm bảo sự hiện diện trong thế giới số.

Các chiến lược trực tuyến nên bao gồm việc đa dạng hóa các ưu đãi trên cả trang web của khách sạn, đại lý du lịch trực tuyến hay nền tảng như Airbnb. Trang web của khách sạn cần được tối ưu hóa để tăng cường trải nghiệm cho người dùng từ giao diện, quy trình đặt phòng và chất lượng nội dung tiếp hị. Đồng thời, cần đầu tư nguồn lực vào các mạng xã hội để tăng tính tương tác với người dùng. Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng khách sạn có một chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm được xây dựng và triển khai bài bản, dài hạn.

Bằng cách nỗ lực cải thiện sự hiện diện trong thế số, các khách sạn có thể giảm đáng kể số tiền hoa hồng phải trả cho các bên thứ ba, đồng thời còn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Chọn đúng công cụ 

 Khách sạn cần đuợc trang bị đầy đủ các tiện ích về mặt vật lý và kỹ thuật số xuyên suốt quá trình vận hành, kinh doanh và tiếp thị để thành công trong môi trường có tính cạnh tranh cao.

Chúng bao gồm các công nghệ để giảm tiếp xúc, xác định sở thích cá nhân của khách hàng, khuyến khích sử dụng thêm dịch vụ, cho đến cải thiện trải nghiệm đặt phòng trực tuyến và các chương trình khuyến mãi. Ngoài ra, việc cho phép hủy phòng không mất phí hay đặt phòng trong ngày cũng là những ý tưởng tuyệt vời để một khách sạn chiếm ưu thế hơn so với các đối thủ cùng phân khúc và tập khách hàng.

Tận dụng nhưng đừng quá phụ thuộc vào tiếp thị số

 Trong một thời gian rất dài, tiếp thị số đã là đặc quyền của các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking và Expedia. Trước đây, hầu như mọi từ gợi ý về ngành khách sạn trên các công cụ tìm kiếm đều hiển thị một liên kết tới các đại lý trên. Điều này khiến thế giới tiếp thị số trong ngành khách sạn trở nên rất hạn hẹp và mang tính độc quyền quá cao.

Tuy nhiên, sự bùng phát Covid-19 đã tạo ra một sự thay đổi về mô hình trên toàn cầu. Do hoạt động du lịch bị dừng lại đột ngột, các đại lý du lịch trực tuyến đã quyết định tạm hoãn tất cả các chiến dịch tiếp thị số được lên kế hoạch từ trước. Booking Holdings, công ty mẹ của Booking.com, đã cắt giảm 56% chi phí tiếp thị, từ 4,97 tỷ vào năm 2019 xuống 2,18 tỷ vào năm 2020 để giảm thiểu thiệt hại do đại dịch. 

Từ “phát súng” đầu tiên đó, các công ty lớn như Expedia tuyên bố rằng họ sẽ dần dần từ bỏ việc chi hàng tỷ USD cho các nhà quảng cáo trên nền tảng số để hướng tới một chiến lược thu hút khách hàng dựa trên lòng trung thành với thương hiệu. Không chỉ vậy, các ông lớn công nghệ như Google cũng thông báo đang thay đổi thuật toán tìm kiếm để giúp các trang web của khách sạn nhận được nhiều lượng truy cập hơn.

Trong bối cảnh này, các khách sạn có thể sử dụng quảng cáo trên cả Google Ads và Google Travel, chạy các chiến dịch tiếp thị trên nhiều mạng xã hội như Instagram và Facebook, thiết lập các chương trình theo dõi và đánh giá hiệu suất để điều chỉnh chiến dịch một cách phù hợp. 

Nhưng bên cạnh đó, các khách sạn cần khuyến khích khách hàng đăng ký nhận bản tin từ trang web của mình và thường xuyên gửi email để giới thiệu dịch vụ và tăng cường sự kết nối với khách hàng. Các giải pháp số đặt trên chính trang web cũng mang lại cho khách sạn nhiều dữ liệu hơn để hiểu về khách hàng sâu sắc hơn.

Chấp nhận thử thách và cả sai lầm

Thị trường khách sạn có lẽ đang trải qua một trong những giai đoạn biến động mạnh nhất từ trước đến nay. Do sự thay đổi liên tục của các quy định về phong tỏa, giãn cách, kiểm dịch và mở cửa biên giới, rất khó để biết chính xác khi nào mọi người sẽ quay trở du lịch như trước. Trong bối cảnh này, các khách sạn sẽ cần phải đưa ra những quyết định táo bạo dựa trên dự báo về xu hướng thị trường, hành vi của khách hàng, và vị trí của khách sạn trên bản đồ đó. 

Mặc dù các chủ khách sạn không thể đảm bảo sẽ quản lý khách sạn một cách hoàn hảo trong môi trường đầy biến động hiện nay, họ có quyền học hỏi từ những sai lầm của mình, áp dụng các mô hình kinh doanh gọn nhẹ và tinh giản để đạt được vị trí nhất định trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.

X
Bình luận của bạn:
Chưa có bình luận nào cho bài viết này.