Rubix-navigation

Thứ Năm, ngày 22 tháng 10 năm 2020
Hà Nội:
TP HCM:
Đà Nẵng:
Singapore:
Phnom Penh:
Jakarta:
Vientian
Kuala Lumpur:
Yangon:
Manila:
Bangkok:
AUD-VND:
USD-VND:
GBP-VND:
JPY-VND:
THB-VND:
SGD-VND:
KRW-VND:
MYR-VND:
EUR-VND:
Dow Jones:
S&P 500:
FTSE 100:
DAX:
CAC 40:
NIKKEI 225:
Hang Seng:
VN:
en vi
Mới nhất

Các tập đoàn khách sạn phản ứng ra sao khi khách liên tiếp hủy phòng do dịch Covid-19?

Rubix Navigation
20 tháng 03 năm 2020, 10:34 GMT + 7
  • Hầu hết các tập đoàn khách sạn lớn trên toàn cầu đều miễn phí hoặc áp dụng điều kiện linh hoạt cho việc thay đổi ngày hoặc hủy phòng trong bối cảnh dịch Covid-19 ngày càng lan rộng.

Dịch Covid-19 bùng phát khiến nhiều chuỗi khách sạn toàn cầu phải áp dụng chính sách linh hoạt cho việc thay đổi thời gian lưu trú hoặc hủy phòng. Điều này tác động rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của toàn ngành cũng như từng chủ đầu tư tại các quốc gia.
Kinh tế thế giới tiếp tục chuỗi ngày đen tối khi dịch Covid-19 lan rộng trên toàn cầu với những diễn biến ngày càng khó lường. Trong bối cảnh nhiều quốc gia tuyên bố tình trạng phong tỏa, hạn chế đi lại và đóng cửa biên giới, ngành khách sạn đang phải đau đầu với hàng loạt yêu cầu thay đổi ngày đến và hủy phòng của khách hàng.


Các khách sạn đều chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19

Tập đoàn khách sạn IHG mới đây đã tuyên bố miễn phí hủy phòng trên toàn cầu cho khách hàng lưu trú từ ngày 09/03/2020 đến ngày 30/04/2020. 
 “Sức khỏe và sự an toàn của khách hàng và nhân viên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Sau khi cân nhắc về mức độ lây lan của dịch Covid-19, chúng tôi hiểu rằng khách hàng cần những chính sách linh hoạt và mong muốn không mất chi phí khi thay đổi kế hoạch lưu trú. Đó cũng là trách nhiệm mà chúng tôi cho rằng cần phải thực hiện”, phát ngôn viên của IHG cho biết.
Đối với các giao dịch đặt phòng thông qua đại lý du lịch trực tuyến hoặc các bên thứ ba khác, IHG khuyến cáo “khách hàng nên liên hệ trực tiếp với những công ty này”, và cho biết thêm “đã thông báo về chính sách hủy phòng của IHG, do đó, khách hàng nên tham khảo các điều khoản và điều kiện hủy phòng từ họ”.
Các tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới gồm Marriott, Wyndham, Accor, Hilton, Hyatt và Choice cũng đang áp dụng các chính sách linh hoạt cho khách hàng khi thay đổi hoặc hủy phòng. 
Nhà điều hành lớn nhất thế giới, Marriott, cho biết mọi giao dịch đặt phòng đã thực hiện hoặc thực hiện trước ngày 30/4/20020 đều được miễn phí hủy hoàn toàn hoặc thay đổi ngày đến nếu khách hàng thông báo 24h trước khi nhận phòng. Riêng với giao dịch đã thực hiện, khách hàng cần thông báo hủy hoặc thay đổi trước ngày 30/04/2020. Các thay đổi về ngày lưu trú sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống hoặc áp dụng mức chênh lệch về giá.
Người phát ngôn của Marriott cho biết công ty đã rà soát các chính sách của mình kể từ ngày 24/01 vừa qua: “Ngày càng nhiều điểm đến trên thế giới bị ảnh hưởng bởi sự gia tăng đáng kể về số lượng các ca lây nhiễm và/hoặc các biện pháp hạn chế đi lại của chính phủ, vì vậy chúng tôi đang xem xét và sẽ bổ sung thêm các điểm đến được hưởng chính sách này”.
Những khách hàng đặt phòng qua bên thứ ba được khuyến cáo “liên hệ với đại lý để biết thông tin về các chính sách này”.
Trong khi đó, Hilton đang miễn phí hủy phòng và thay đổi thời gian lưu trú cho khách hàng đến từ các khu vực mà chính phủ yêu cầu hạn chế đi lại. Với các giao dịch có thời gian lưu trú trước ngày 30/04/2020 hoặc được đặt trong thời gian từ 16/03 đến 30/04/2020, khách hàng đều được miễn phí hủy phòng hoặc thay đổi ngày nếu thông báo trong vòng 24h trước khi nhận phòng. Chính sách này áp dụng cả với những giao dịch đặt phòng được quy định là không thể hoàn hủy. Đối với chương trình Hilton Honors, Hilton gia hạn thời gian sử dụng các điểm thưởng mà hết hạn từ ngày 16/03 đến ngày 31/05/2020, và sẽ cập nhật thêm về các chính sách nâng hạng thẻ thành viên.
Một thông báo trên trang Accor Live Limitless của tập đoàn Accor cho biết khách du lịch đi tới hoặc đến từ Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan và Hàn Quốc có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng đến hết ngày 31/03/2020, nhưng không đề cập đến các chi phí và quy trình có liên quan.
“Tất cả các khách sạn trong hệ thống của Accor đều áp dụng chính sách linh hoạt cho việc hủy phòng hoặc thay đổi ngày cho khách du lịch đi đến và tới từ các khu vực bị ảnh hưởng nặng nề do dịch bệnh. Accor thường xuyên cập nhật chính sách với các khách sạn tùy theo tình hình cụ thể”, người phát ngôn của tập đoàn nói.
Tương tự, Choice Hotels cho biết họ cung cấp “mức giá linh hoạt cho khách hàng quanh năm” nhưng hiện tại đã miễn phí hủy phòng cho hai nhóm khách hàng:
• Khách từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Ý đặt phòng tại các khách sạn của Choice Hotels ở Hoa Kỳ và Canada.
• Khách đặt phòng tại các khách sạn của Choice Hotels ở Trung Quốc, Nhật Bản và Ý.
Chính sách này sẽ kéo dài đến cuối tháng 03/2020.
Choice cũng cung cấp khoản bồi hoàn dưới dạng điểm thưởng thuộc chương trình Choice Privileges cho các giao dịch không hoàn tiền được thực hiện trực tiếp với nhà điều hành này đến hết ngày 10/03/2020 và cho thời gian lưu trú đến hết ngày 30/04/2020.
Về phần mình, Hyatt sẽ miễn phí thay đổi và hủy phòng cho các giao dịch thực hiện trước ngày 13/03 và có thời gian lưu trú từ ngày 14/03 đến ngày 30/04/2020 nếu khách hàng thông báo trong vòng 24h trước khi nhận phòng. Chính sách này áp dụng cho cả các giao dịch thanh toán trước cũng như các giao dịch thực hiện từ ngày 13/03 đến ngày 30/04.
Riêng đối với các giao dịch không hoàn tiền thực hiện trước ngày 08/03 và lưu trú trước ngày 30/06/2020, khách hàng không sử dụng dịch vụ có thể lựa chọn nhận 10,000 điểm của chương trình World of Hyatt nếu thông báo 24h trước khi nhận phòng. Hyatt cũng gia hạn thời gian sử dụng cho các điểm thưởng mà hết hạn đến ngày 31/05/2020 của chương trình World of Hyatt. 
Trên trang web của mình, Wyndham cho biết sẽ miễn phí hủy hoặc thay đổi với các giao dịch trực tiếp có thời gian lưu trú đến hết ngày 30/04. Khách hàng tại các khu vực bị hạn chế bởi lệnh phong tỏa cũng sẽ không bị tính phí hủy hoặc thay đổi nếu đặt phòng trực tiếp với Wyndham. Với các giao dịch có thời gian lưu trú sau ngày 30/04, khách hàng có thể thay đổi thời gian nghỉ nếu thông báo 48h trước khi nhận phòng và sẽ được đặt số đêm phòng tương ứng hoặc nhiều hơn trong tương lai. Điểm thưởng sử dụng tới ngày 31/05/2020 từ chương trình Wyndham Rewards cũng sẽ được gia hạn.
Tập đoàn này cho biết thêm: “Chúng tôi cũng tăng thời gian xếp hạng thành viên của chương trình Wyndham Rewards cho hạng Vàng, Bạch kim và Kim cương đối với khách hàng tại các khu vực Trung Quốc đại lục và Đông Nam Á Thái Bình Dương đến hết năm 2021. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi chặt chẽ tình hình để có cập nhật mới nhất”.

X
Bình luận của bạn:
Chưa có bình luận nào cho bài viết này.