Khi các nhà điều hành và chủ đầu tư khách sạn, điểm bán lẻ đang đứng trước nhiều thách thức do sự cạnh tranh khốc liêt của mô hình kinh tế chia sẻ và bán hàng trực tuyến, bài toán về tăng cường trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng trở thành vấn đề sống còn không kém gì việc mở rộng thị phần và gia tăng doanh thu.

Mô hình bất động sản phức hợp, mà trong đó bao gồm cả không gian dân cư, văn phòng và thương mại, xưa nay vốn là một giải pháp ưa thích của các nhà điều hành khách sạn và cả chủ đầu tư để tận dụng triệt để các tiện ích nội khu đi kèm giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng, tạo đòn bẩy thương hiệu trong một điểm đến đẳng cấp, và tăng doanh thu từ lượng khách hàng ổn định và cùng phân khúc. Hiện nay, nhiều thương hiệu nghỉ dưỡng thậm chí đang tiến xa hơn bằng cách gia nhập thị trường bán lẻ. Điển hình là Soho House & Co, một công ty được thành lập tại Anh vào năm 1995 điều hành các câu lạc bộ tư nhân, nhà hàng, rạp chiếu phim, văn phòng và khách sạn, đã ra mắt thương hiệu nội thất Soho Home vào năm 2016, cho phép khách hàng sắp xếp lại phòng lưu trú để tạo ra không gian như chính tại nhà riêng của mình. 

Ảnh phối cảnh của West Elm Oakland Hotel, dự kiến khai trương vào đầu năm 2020

Ở chiều còn lại, các nhà bán lẻ cũng chứng tỏ sự nhanh nhạy với xu hướng thị trường trong cuộc vật lộn tìm kiếm vị trí của mình khi phát triển các chuỗi khách sạn như một kênh tương tác nữa với khách hàng, bên cạnh các cửa hàng vật lý hiện có. Điển hình là Muji, West Elm, BrewDog, Laura Ashley và Equinox đã và đang bắt đầu ra mắt chuỗi khách sạn mang thương hiệu của họ. Hãng bia từ Scottland - BrewDog gần đây đã ra mắt khách sạn ‘DogHouse’ ngay cạnh nhà máy bia của hãng tại Columbus, Ohio. Trong năm 2018, Muji, thương hiệu bán lẻ các sản phẩm gia dụng và đồ dùng thường ngày của Nhật Bản, đã liên tiếp mở hai khách sạn tại Thâm Quyến và Bắc Kinh, Trung Quốc (dự kiến sẽ mở thêm chi nhánh tại khu phố thương mại sầm uất Ginza, Nhật Bản vào năm 2019). Tương tự, vào năm 2019, thương hiệu đồ nội thất West Elm sẽ hợp tác với đội ngũ quản lý dịch vụ khách sạn DKK để khai trương sáu khách sạn đầu tiên của mình tại Mỹ. Nội thất của các khách sạn này sẽ hoàn toàn sử dụng sản phẩm mà West Elm sản xuất. Hay Equinox, phòng tập gym hạng sang với chủ sở hữu là SoulCycle, dự định ra mắt chuỗi khách sạn mang thương hiệu của mình trong năm 2019 tại New York, trong đó tích hợp phòng gym cao cấp, bể bơi, spa và trung tâm thể thao để giúp khách hàng tăng cường sức khỏe bằng các bài tập vận động và nuôi dưỡng cơ thể.

Hướng đi mới này trước hết tạo ra sự đa kênh trong mô hình kinh doanh truyền thống của các nhà bán lẻ, vốn đang bị thách thức bởi các gian hàng trực tuyến của Amazon hay Alibaba. Đồng thời, nó giúp nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm thực tế và quá trình dùng thử sản phẩm cho khách hàng, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu khi biến sản phẩm trở thành một điển hình về phong cách sống. Ở một mặt khác, bằng cách xóa mờ ranh giới giữa bán lẻ và dịch vụ nghỉ dưỡng, các nhà bán lẻ tận dụng được doanh thu bổ sung trong bối cảnh lợi nhuận và thị phần bán lẻ ngày càng thu hẹp.